Panduan Menggunakan Planet Edu

Ketentuan Garansi Pico Edu

  1. Planetbiru menjamin semua perangkat yang dijual telah melalui quality control dari tim engineer Planetbiru dan dinyatakan berfungsi dengan baik. Server yang digunakan adalah single board komputer dengan merek ternama dan telah digunakan di seluruh dunia.
  2. Yang berhak menerima garansi adalah semua Pelanggan yang melakukan pembelian langsung ke Planetbiru dan melalui dealer resmi Planetbiru.
  3. Garansi yang berlaku adalah 6 bulan untuk servis dan 3 bulan untuk penggantian perangkat. Waktu garansi berjalan sejak tanggal pengiriman barang dengan maksimum 1 kali penggantian.
  4. Garansi tidak berlaku jika kerusakan perangkat diakibatkan oleh:
    1. Kelalaian pihak kurir yang terjadi saat proses pengiriman perangkat.
    2. Kelalaian Pelanggan, termasuk di dalamnya penggunaan yang tidak sesuai dengan instruksi, terjadi kehilangan, penggantian atau kerusakan pada data identitas perangkat (segel, Mac Address, Serial Number dan Nama Perangkat), benturan dengan benda lain, jatuh, tercelup dalam air, dan lain-lain.
    3. Servis yang dilakukan oleh pihak lain selain Planetbiru.
    4. Kejadian-kejadian di luar kuasa (force majeure), seperti: lonjakan listrik; kebakaran; petir; bencana alam; pemberontakan/huru hara/perang; sabotase; pemogokan umum; peraturan-perauturan pemerintah baik pusat maupun daerah, instansi atau POLRI; dan hal-hal lainnya yang oleh pejabat resmi dinyatakan sebagai force majeure.
  5. Garansi tidak termasuk:
    1. Biaya servis ke vendor bila diperlukan.
    2. Biaya pengiriman perangkat dari lokasi Pelanggan ke Planetbiru ataupun ke lokasi vendor dalam/luar negeri bila diperlukan.
  6. Prosedur klaim garansi:
    1. Pelanggan memberitahukan kepada Planetbiru baik secara lisan melalui telepon atau tertulis melalui email perihal kerusakan barang dalam jangka waktu 1 x 24 jam sejak terjadinya kerusakan perangkat.
    2. Pelanggan mengirimkan perangkat yang rusak ke Planetbiru beserta copy dokumen Faktur Penjualan. Planetbiru tidak akan memproses garansi bila perangkat yang dikembalikan tidak disertai dengan dokumen yang lengkap.
    3. Planetbiru berhak secara sepihak untuk melakukan penilaian terhadap kerusakan perangkat beserta penyebabnya. Laporan hasil proses penilaian tersebut akan diinformasikan ke Pelanggan. Berdasarkan penilaian, bila terdapat kebutuhan penggantian perangkat, maka Planetbiru akan melakukan penggantian perangkat sejenis dengan fungsi yang sama atau setara. Dan bila dari hasil penilaian, tidak terdapat kerusakan pada perangkat sebagaimana yang telah dilaporkan oleh Pelanggan, maka Planetbiru berhak mengenakan service charge pada Pelanggan, Adapun besarnya service charge yang akan dikenakan adalah Rp.200.000/item.
    4. Planetbiru akan mengirimkan kembali perangkat ke Pelangan selambat-lambatnya 30 hari terhitung dari tanggal diterimanya barang dari Pelanggan.
  7. Planetbiru berhak mengubah, menambah, dan mengurangi syarat dan kondisi garansi tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Download dokumen PDF